Política de enviosEnvíos

• Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
• Tiempos de entrega: La entrega estimada es de 3 a 4 días hábiles en la mayoría de las zonas de Monterrey y área metropolitana.
• Envío gratuito: En compras iguales o superiores a $1,500 MXN el envío es totalmente gratis.
• Costos de envío: Para pedidos menores a $1,500 MXN, se aplicará un costo de envío calculado según la zona de entrega.
• Factores externos: Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda o eventualidades logísticas.

Devoluciones

Dado que todos nuestros productos son alimentos, aplican reglas específicas de devolución:

1. Periodo de devolución: El cliente dispone de 4 días naturales a partir de la entrega para devolver un producto, sin importar la causa.
2. Condiciones del producto:
   • El empaque debe estar intacto, sellado y sin abrir.
   • El producto debe conservarse en condiciones adecuadas de higiene y almacenamiento.
   • No se aceptan devoluciones de productos refrigerados o congelados.
3. Costos de devolución: Todos los gastos de envío por retorno corren por cuenta de RegioServicio, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
4. Procedimiento:
   • El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 4 días.
   • Se coordinará la recolección del producto en la misma dirección de entrega.
   • Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso total o cambio del producto.

Casos de excepción

En caso de error en el surtido o producto dañado durante el transporte, el cliente debe notificarlo inmediatamente al recibir el pedido.

Productos abiertos, dañados o manipulados no podrán ser aceptados en devolución.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Con esta política buscamos dar confianza y seguridad a nuestros clientes, garantizando que los alimentos lleguen en perfecto estado y que cualquier inconveniente tenga solución rápida y justa.